服務支持
服務內容
1.咨詢服務
為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服務、在線支持服務、客戶留言服務、主動回訪服務、常見問題告知服務等全方位、全生命周期的個性化支持服務。通過統一的服務資源調度，依托雄厚的技術實力，集中博智優質服務資源，專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接，快速專業響應客戶服務請求，實現高質量的服務保障。
2.培訓服務
在項目安裝完成后，為用戶制定培訓計劃，采用精準分層培訓模式，為校長、教師、學生等提供針對性的培訓。以確保教師和學生能夠快速上手，熟練系統操作，實現常態化應用。
3.一對一服務
根據項目需求提供一對一駐校服務，為教師提供教學輔導、磨課、協助上課服務，幫助教師和學生快速上手，熟練系統操作，實現常態化應用。
4.專家團隊
為了給客戶提供更加專業、優質的客戶服務，由中國科學院計算技術研究所技術團隊、華東師范大學教研團隊等國內高校知名教育理論和教育信息化專家，為客戶提供教育信息化建設、教師培訓、課題研討、論文指導等多方面的指導與建議，共同參與學校的學科建設、教學教研工作以及重大教學活動，進行各級、各類、各層次的課題研討，開展有關科研技術開發和技術改造的合作。
5.售后處理
為用戶提供7×24小時支持服務：我方為客戶提供7(天)×24（小時）的電話技術支持，專門為客戶解決技術問題及任何使用問題，客戶遇到任何問題，我方會在1小時內響應。免費維護服務期內，我方免費提供維護、技術支持及軟件升級等售后服務內容，包括對各種故障及對各種突發事件采取應急措施等。